ANMÄL DIG HÄR

14 maj 2020 08:00-09:00

Tjänstedesign är en metod för affärsutveckling som säkerställer att man möter både på organisationens förutsättningar och kundernas behov i sitt innovations- och förbättringsarbete. Ett viktigt verktyg inom tjänstedesign är just kundresan. Men vad är en kundresa? Finns det olika sorters kundresor? Och hur kan man använda kundresor i organisationens utvecklingsarbete? 

Vi skall försöka reda ut begreppen och har därför bjudit in Marika Modin som är  tjänstedesigner på Unionen. Tillsammans kommer vi dela med oss av våra tankar och erfarenheter av att använda kundresor för att driva förändring. 

Expedition Mondial kommer även i webinariet att prata om grunderna i tjänstedesign.

Allt du behöver veta

Webbinariet är kostnadsfritt men antalet platser är begränsat. 

Seminariet riktar sig till dig som är nyfiken på tjänstedesign och vill veta mer om hur man kan jobba med kundresor i din egen organisation.

När du anmält dig får du ett mail med mer information samt en länk till mötet. Du behöver varken registrera dig eller ladda ner något för att kunna deltaga.  Vi använder verktyget Zoom som plattform.  

Föreläsare:

Marika Modin, Unionen - Tjänstedesigner
Erik Widmark, Expedition Mondial - Grundare och Service Designer 

Tider: 08.00-09.00 Föreläsning och frågestund 

ANMÄL DIG HÄR

Speakers

Marika Modin
Service Designer, Unionen

Som tjänstedesigner på Unionen, som är Sveriges största fackförbund i det privata arbetslivet, arbetar Marika både strategiskt och operativt med att identifiera och möta de behov och utmaningar som människor har i sina arbetsliv.

Marika har 20 års erfarenhet av att arbeta med kundcentrerad utveckling och brinner för att växla perspektiv mellan helhet och närhet. Det kan exempelvis vara att utifrån ett övergripande utmaningsområde få lyssna och lära av människor i arbetslivet för att få förståelse för hur Unionen kan utveckla tjänster, stöd och service som ger värde inom utmaningsområdet.

Läs mer

Erik Widmark
Service Designer & Grundare, Expedition Mondial

Erik har 15 års erfarenhet som konsult inom tjänstedesign och kundcentrering. Han var bland annat med och lade grunden till Sveriges första tjänstedesignbyrå, där han också arbetade under 9 år. Under åren har han utvecklat designprocesser, metoder och verktyg för kundcentrering (så som kundresor, behovsgrupper/personas, tjänstekartor etc.) och hunnit med att skriva och utbilda i ämnet. Sedan 2016 driver han, tillsammans med Fredrik Bergfalk, Expedition Mondial, med målet att hjälpa organisationer att skapa större genomslag med hjälp av tjänstedesign. 

Läs mer