Tjänstedesign är en metod för affärsutveckling som säkerställer att man möter både på organisationens förutsättningar och kundernas behov i sitt innovations- och förbättringsarbete. Ett viktigt verktyg inom tjänstedesign är just kundresan. Men vad är en kundresa? Finns det olika sorters kundresor? Och hur kan man använda kundresor i organisationens utvecklingsarbete?
Vi skall försöka reda ut begreppen och har därför bjudit in Marika Modin som är tjänstedesigner på Unionen. Tillsammans kommer vi dela med oss av våra tankar och erfarenheter av att använda kundresor för att driva förändring.
Expedition Mondial kommer även i webinariet att prata om grunderna i tjänstedesign.